Följ

Nätbutikens avtalsvillkor

14.3.2017

ALLMÄNT

Dessa användarvillkor gäller Stockmanns nätbutik, som ägs av Stockmann Abp, Smedjevägen 1-3 00380 Helsingfors, FO-nummer 0114162-2.

Då du använder dig av Stockmanns nätbutik godkänner du dessa användarvillkor och du förbinder dig till att följa dem.

Stockmann garanterar inte att nätbutiken fungerar felfritt och utan avbrott på grund av tekniska uppdateringar i nätbutiken. Stockmann ansvarar inte för skador som uppstått på grund av olagligt bruk av nätbutiken ifall inga ändringar gällande lagstiftningen gäller.

Stockmann har rätt att ändra dessa avtalsvillkor genom att publicera uppdaterade villkor på nätbutikens sida för allmänna villkor. Bekanta dig med de giltiga villkoren före du gör en beställning.

Då du gör en beställning i nätbutiken förbinder du dig till att följa nätbutikens användarvillkor, fylla de rådande kraven och ge sanningsenlig information om dig själv i registreringsskedet. Se till att uppdatera dina kontaktuppgifter ifall förändringar sker. Förvara användarnamn och lösenord på en säker plats så att de inte missbrukas. Du kan endast ha ett användarnamn och lösenord. Stockmann ansvarar inte för de fel som kan uppstå (utebliven beställnings- eller leveransbekräftelse eller andra dokument) ifall du uppgett fel information.

Dina personliga uppgifter sparas i Stockmanns kundregister. Noggrannare information om behandlingen och användningen av kunduppgifter finns under Kundregisterbeskrivningen och Dataskydd.

NÄTBUTIKENS IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Allt bild- och textmaterial som visas i Stockmanns nätbutik (inklusive produktbilder, texter, produktinformation, varumärken, videoinspelningar, logotyper och tabeller) innehas av Stockmann och/eller Stockmanns samarbetspartners. Olovlig användning eller kopiering av bild- och textmaterial som skyddats genom upphovsrättigheterna är förbjuden. I tvister som gäller överträdelse av upphovsrätten tillämpas Finlands Lag.

 

TRYGGA KÖP OCH TRYGG UPPFÖLJNING AV BESÖKARNA I NÄTBUTIKEN:

ssl

SSL Certificate »

Näthandeln i Stockmanns nätbutik är trygg. Kunduppgifterna som samlas in i nätbutiken (vid beställning eller registrering) överförs till Stockmann med hjälp av en skyddad förbindelse (SSL-kryptering). Du kan ta del av informationen och giltighetstiden i certifikatet om den skyddade tjänsten via länken med DigiCert-ikonen.

Certifikatet beviljas av DigiCert och är ett bevis på att webbplatsen är tillförlitlig och att överföringen av information mellan kunden och webbtjänsten är krypterad.

 

ANVÄNDNING AV COOKIES

I Stockmanns nätbutik används så kallade cookies, som är små textbaserade datafiler som lämnas på din dator t.ex. av webbplatser du besökt. Cookies gör det möjligt för webbplatsen att känna igen din dator och följa med kundbeteendet på sidorna.

Cookies gör webbtjänsterna smidigare och underlättar besöken genom att känna igen din dator nästa gång du besöker nätbutiken. Samtidigt tillåter cookies sammanställning av statistisk data över nätbutikens kunder.

Informationen som samlas in med hjälp av cookies är anonym, men den kan sammankopplas med de personuppgifter kunden har lämnat för till exempel riktad marknadsföring eller t.ex. Retargeting. Retargeting innebär att du kan se annonser på sådant du sökt eller produkter som har något gemensamt med dem du sökt i nätbutiken också på andra webbplatser.

Användningen av cookies är tryggt, en cookie-fil är passiv och kan inte sprida virus eller andra skadliga program. Det går också att koppla bort användningen av cookies i webbläsarens inställningar, men en frånkoppling kan inverka negativt på flera av nätbutikens funktioner. Vi rekommenderar användningen av cookies på stockmann.com för bästa webbshopupplevelse.

 

BESTÄLL I NÄTBUTIKEN

Du kan beställa produkter efter att du registrerat dig i nätbutiken eller även utan registrering. Uppge all den information som krävs för registrering eller beställning. Produktens tillgänglighet eller estimerad leveranstid meddelas i samband med beställningen. När du mottagit produkten har du 7 dagar tid på dig att meddela om eventuella transportskador, varefter inga anmälningar längre tas emot.

Du har 14 dagar på dig att bekanta dig med produkten och göra ditt köpbeslut (rätten till återkallelse enligt konsumentskyddslagen). För förseglade varor omfattar bytes- och returrätten endast oöppnade förpackningar. Förseglade varor är t.ex. kosmetikprodukter. Produkten som returneras bör vara i gott skick och i dess ursprungsförpackning.

Du godkänner beställningen genom att klicka på Fortsätt-knappen i beställningsskedet nr 4 (Betalning). Efter detta går det inte längre att ändra på beställningen. Vänligen kontakta Stockmanns kundtjänst om du vill annullera eller ändra din beställning.

Vi skickar dig en elektronisk bekräftelse om att vi har mottagit din beställning. Där kan du granska beställningens uppgifter. Spara bekräftelsen före eventuella kommande behov.

 

REGISTRERING AV STOCKMANNS STAMKUNDSKORT

Stockmanns stamkunder kan meddela stamkundskortets nummer i samband med registreringen i nätbutiken eller i samband med beställning. Läs mer om stamkundsförmånerna och -villkoren under Stockmanns stamkundsvillkor. Stockmann registrerar inte i efterhand köp, som gjorts utan stamkundskortets nummer, till stamkundskontot för att samla poäng till Exclusive- eller First-nivån eller eventuella andra förmåner.

 

BETALSÄTT

I Stockmanns nätbutik kan du betala med nätbetalning, betalkort eller faktura. Följande betalkort godkänns: Stockmann MasterCard, MasterCard, Visa och VisaElectron.

Vid fakturabetalning behövs beställarens personnummer. Nya kunder som väljer leverans till annan adress än hemadressen bör betala köpet i samband med beställningen.

 

FÖRMÅNS- OCH RABATTKODER

Förmåns- och rabattkoderna/kupongerna (senare ”förmånskoderna”) gäller engångsbruk. Förmånskoden gäller inte längre för en ny beställning även om den ursprungliga beställningen återkallas eller en del av beställningens produkter returneras. Förmånskoderna kan inte kombineras och för en beställning kan endast en förmånskod användas. Förmånskoderna kan tillämpas med olika begränsningar, t.ex. gällande tidpunkt, produktområden och märken. Koden kan användas endast i samband med beställningen, inte i efterhand.

 

BEGRÄNSNINGAR GÄLLANDE BESTÄLLNINGAR

Kunder som shoppar på stockmann.com måste ha en ålder på minst 15 år. Under 18 år gamla kunder kan betala sina uppköp endast med nätbankkoder. För betalning med faktura eller Engångskredit bör personen vara minst 22 år.

 

RÄTT ATT ANNULLERA BESTÄLLNING

Stockmann kontaktar dig om någon av de produkter du beställt inte är tillgänglig. Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningen vid behov. Om efterfrågan på någon produkt är större än utbudet kan Stockmann begränsa antalet produkter per kund. Stockmann kontaktar dig ifall beställd mängd inte kan levereras. Observera att shoppingkorgen inte reserverar produkterna i lagret förrän beställningen är slutförd.

 

LEVERANSSÄTT OCH -AVGIFTER

Beställda produkter levereras till posten eller din hemadress enligt överenskommelse. Du kan även hämta beställningen i Stockmanns varuhus. Avhämtning i varuhuset är möjlig för de produkter som har den möjligheten märkt under Leverans. Du har 10 dagar på dig att hämta beställningen i varuhuset. Då tiden gått ut betraktas beställningen vara annullerad.

Öppettider »
Leveranssätt och -avgifter »

Leveransavgifterna betalas i samband med beställningen.

Om du väljer hemleverans ska du uppge ditt telefonnummer i samband med beställningen så att posten kan kontakta dig för att komma överens om tidpunkten för hemleveransen. Utdelningen sker mån–fre kl. 9–21 i tätorter, på övriga orter huvudsakligen mån–fre kl. 9–14. Hemleveranstjänsten gäller endast adresser i fastlandet med fast vägförbindelse. Hemleveransprodukter levereras inte till Sveaborg (postnummer 00190) eller till följande postnummerområden i Åbolands skärgård: 21740, 22710, 22720, 22730, 22820, 22840, 22920, 22940 och 23390.

 

LEVERANS

Efter att kunden skickat iväg beställningen behandlas beställningen i vår logistikcentral. Då produkten finns i vårt lager är den beräknade leveranstiden 3–5 vardagar. Om beställningen innehåller flera produkter strävar vi efter att leverera produkterna samtidigt. Undantag är stora produkter (över 35 kg) som levereras hem som en egen försändelse.

Ifall produkten är tillfälligt slut eller om den har en avvikande leveranstid, levererar vi produkten i efterhand. Du kan även se den beräknade leveranstiden för produkten på nätbutikens produktsida.

Under rea-säsongen är leveranstiden för beställningar ca 7 vardagar.

Vi levererar produkten på önskat leveranssätt. Vi kontaktar dig när beställningen kan avhämtas i posten eller varuhuset eller då tidpunkten för hemleveransen kan fastställas.

Hemleveransen gäller endast till adresser i fastlandet i Finland med fast väg ända fram.

 

RETUR

För oss på Stockmann är det viktigt att du är nöjd med din beställning. Du har 14 dagar på dig att bekanta dig med produkterna (konsumentskyddslagens rätt att annullera en beställning). Om produkten inte motsvarar dina förväntningar kan du byta ut den eller returnera den inom 14 dagar efter att du har tagit emot den.

Om du vill byta varan mot en annan ska du göra en ny beställning på stockmann.com.

Följ anvisningarna när du vill returnera en produkt:

Du bör behandla produkten, som du skall returnera, och dess förpackning varsamt. Ifall du använt produkten eller behandlat produkten ovarsamt ansvarar du för sänkningen av produktens värde ända till produktens fulla värde. Kom ihåg att returnera alla delar, också bruksanvisningen. När det gäller förseglade varor omfattar returrätten endast oöppnade förpackningar.  Förseglade varor är t.ex. spel, filmer eller musikinspelningar. Kosmetik- och naturprodukter måsta vara i oöppnade originalförpackningar.

Fyll i en returblankett på den produkt som du returnerar. Du kan använda antingen Stockmanns egen returblankett eller returblanketten enligt direktiven för EU:s konsumenträtt. Returblanketten bifogas i samma paket som den returnerade produkten. För eventuell återbetalning är det viktigt att du även meddelar ditt bankkonto.

Om vi har skickat dig en defekt eller fel produkt ska du returnera den i enlighet med anvisningarna. Ange dessutom i fältet Tilläggsuppgifter på returblanketten vilket fel du fastställde hos produkten och om du vill ha en hel/rätt produkt i stället. I fråga om defekta eller fel produkter står Stockmann för leveranskostnaderna för motsvarande produkt.

Retur- och annulleringsrätten för en beställning gäller inte produkter, som tillverkas eller sys om enligt kundens önskemål. Avvikande villkor om returnering nämns i produkttexten. Produkter med öppnad sigill kan inte returneras på grund av hälso- och hygienskäl. Kosmetik- och naturprodukter bör vara i hel originalförpackning om de returneras.

En beställning kan returneras i posten eller i kassan i Stockmanns varuhus i Finland (dock inte Delikatessens kassor).

 

RETURNERA TILL POSTEN

Klistra den färdiga adresslappen som du hittar nere på returblanketten på returkuvertet.
RETURADRESS: Stockmann Distributionscenter, Högberginhaara 12, 04360 Tusby.
Du kan returnera varorna kostnadsfritt som brev eller normalt postpaket inom Finland. Du behöver inte meddela Stockmann på förhand om returneringen. Vi rekommenderar att du får en kvittans på returneringen i posten.

Kosmetik- och naturprodukter måsta vara i oöppnade originalförpackningar och de bör returneras i de ursprungliga leveransförpackningarna med de varningsmärken som krävs. Om den ursprungliga förpackningen saknas, vänligen kontakta Stockmanns stamkundstjänst, som ger dig ytterligare information.

Ifall du valt hemleverans som valfritt alternativ, kan produkten endast returneras i posten. Om produktens enda leveranssätt är hemleverans ber vi dig kontakta Stockmanns kundtjänst gällande returnering. Stockmann har rätt att debitera en returavgift på 50 €/produkt för produkter med endast hemleverans som alternativ.

 

RETURNERA TILL VARUHUSET

Du kan returnera dina inköp från stockmann.com till kassorna i Stockmanns varuhus i Finland. Summan du betalat får du genast tillbaka. Beställningar kan inte returneras till Delikatessens kassor. Kom ihåg att ta med returblanketten oberoende om du returnerar paketet till posten eller till varuhuset. Om du gjort ditt uppköp med kreditkort gottgör vi summan på ditt kreditkort.

 

ÅTERBÄRING AV BETALNING

Stockmann återbär din betalning inom 14 dagar efter meddelande om retur/annullering och då returneringen är mottagen eller då kunden påvisat att produkterna skickats tillbaka. Återbäringen sker på samma sätt som betalningen är gjord. Om du returnerar hela beställningen återbärs även leveransavgiften. Vi återbär inte extra avgifter på grund av hemleverans eller eventuella monteringsavgifter för produkter. Kortbetalningar återbärs till samma kort, som beställningen betalats med. Om du betalat beställningen med nätbetalning eller faktura är det viktigt att du meddelar ditt kontonummer i samband med returneringen.

Om du valt faktura och vill returnera en del av produkterna, kan du minska summan på de produkter som du returnerar från slutsumman på din beställning. Då du returnerar en del av produkterna måste du ändå betala leveransavgiften. Om beställningens produkter är levererade i olika paket kan leveransavgifterna för en produkt som du vill behålla finnas med på en annan faktura. Om du vill returnera hela beställningen kan du returnera eller förstöra fakturan som medföljer beställningen.

Om du valt Stockmann Engångskredit och vill returnera en del av produkterna ber vi dig betala fakturans första rat. Vid frågor gällande faktureringen ber vi dig kontakta Lindorff Oy:s kundtjänst tfn 02 2700 520, vardagar kl. 9–17 och lördagar kl. 10–15 (norm. lna/msa)

 

GARANTI OCH FÖRSÄLJARENS ANSVAR FÖR EVENTUELLA FEL

Ifall produkten har garanti som beviljats av tillverkaren meddelas detta i produktinformationen. Garantin begränsar inte försäljarens ansvar för eventuella defekter (konsumentskyddslagen). Följesedeln, som levereras som bilaga med beställningen, fungerar som garantibevis. I garantin tillämpas de garantivillkor med eventuella begränsningar, som följer med produkten.

Under garantitiden kan Stockmann lösgöra sig från ansvaret för garantin om det visar sig att produktens fel eller skador har uppstått på grund av olycka eller fel behandling orsakad av kunden. Ifall felet har uppstått på grund av ovanstående orsaker eller om ett meddelat fel inte kan noteras i produkten, har Stockmann rätt att debitera serviceavgiften för produkten.

Kunden bör meddela Stockmann om produktens fel inom rimlig tid efter att felet upptäcktes. En felanmälan kan dock göras efter max 2 månader efter att felet upptäcktes.

 

KUNDKOMMUNIKATION

Stockmanns nätbutik skickar sina registrerade kunder både marknadsföringsmeddelanden och kundtjänstmeddelanden per e-post och till mobiltelefonen. Elektroniska marknadsföringsmeddelanden skickas endast till kunder som godkänt mottagning av dem. Kundtjänstmeddelanden innehåller endast information om kundens beställning och leverans från Stockmanns nätbutik. Kundtjänstmeddelanden och meddelanden gällande beställningar skickas även ut om du inte har godkänt elektronisk marknadsföring.

Då du godkänner beställnings- och leveransvillkor på stockmann.com samtycker du till att vi skickar dig kundtjänstmeddelanden.

Om du har registrerat dig i nätbutiken kan du på Min sida eller genom att ringa kundtjänsten tillåta/förbjuda marknadsföringsmeddelandena.

 

ÖVRIGA VILLKOR

För dessa användarvillkor och eventuella tvister mellan kunden och Stockmann gällande villkoren anpassas Finlands lag.

 

MENINGSSKILJAKTIGHETER

Stockmann ansvarar för eventuella produktfel enligt Finlands lag. Vid meningsskiljaktigheter kan du behandla ärendet med konsumenttvistenämnden. Före du kontaktar konsumenttvistenämnden rekommenderar vi att du är i kontakt med konsumentrådgivningen. Konsumenttvistenämnden kan lämna ärendet obehandlat, om konsumenten inte först varit i kontakt med konsumentrådgivningen.

Vid behov kan du starta en behandling av tvistemålet via ODR-forumet (Online Dispute Resolution). Då du uträttar ärenden på ODR-forumet behöver du Stockmanns e-postadress: asiakaspalvelu@stockmann.com

Till Konsumenttvistenämndens sidor »
Till konsumentrådgivningens sidor »
ODR-forumets sidor »

 

ENTYDIGA PRISFEL

Stockmanns nätbutik förbehåller sig rätten att återkalla beställningar om ett entydigt prisfel fastställs. Med entydiga prisfel avses eventuella prissättningsfel på nätbutikens produkter så att produktens pris avsevärt och klart och tydligt avviker från produktens rätta pris och att konsumenten förväntas ha förstått att det är frågan om ett prisfel. Ett tydligt prisfel är t.ex. att produktens pris är 0,00 €, att produkten saknar pris eller att en produkt som är värd flera hundratals euro har ett mycket lågt pris.

 

FORCE MAJEURE

Stockmanns nätbutik ansvarar inte för dröjsmål och skador som beror på hinder som står utanför företagets påverkningsmöjligheter, som det rimligen inte har kunnat förutse och vars följder det inte kan undvika. Oöverstigliga hinder anses vara bl.a. arbetsstridsåtgärder, personalens insjuknande, import- och exportförbud, störningar i transportkedjan, strömavbrott samt störningar i postens logistik. Om det oöverstigliga hindret fortgår i mer än en månad har både Stockmanns nätbutik och kunden rätt att häva köpet utan skadeersättnings- eller dröjsmålsföljder.

 

UNDANTAG GÄLLANDE BESTÄLLNINGS- OCH LEVERANSVILLKOREN UNDER GALNA DAGAR

Galna Dagar-produkter kan inte beställas eller reserveras per telefon eller e-post. Information om tillgång till produkter ges inte heller per telefon och e-post. Dessa regler gäller både nätbutiken och varuhusen.

En del Galna Dagar-produkter har köpbegränsning.

Galna Dagar-produkter levereras som egen försändelse i separata Galna Dagar-paket.

Galna Dagars beställningar kan inte avhämtas i varuhusen.

Returnering av Haltis och Vallilas produkter endast till Posti, vid behov till servicetjänsten i varuhusen.

 

 

LEVERANSTID OCH -SÄTT

Beställda Galna Dagar-produkter har en leveranstid på 7-14 vardagar om inget annat nämns. Notera att eventuella högtider mitt i veckan kan fördröja leveranstiden.

Galna Dagar-produkterna levereras antingen till posten eller hem till kunden enligt överenskommelse. Under Galna Dagar är det inte möjligt att avhämta beställningar i varuhusen.

Under Galna Dagar-kampanjen är gåvopaketeringstjänsten inte i bruk.

 

LEVERANSAVGIFTER

Separata beställningar kan inte kombineras till en leverans. Varje beställning kompletteras med en leveransavgift även om flera beställningar gjorts under samma dag.

Leveransavgifterna meddelas i samband med beställningen.

 

BYTE OCH RETUR

Galna Dagar-produkterna har en normal returrätt på 14 dagar (konsumentlagens rätt till retur). Kampanjprodukterna kan inte bytas eftersom de är till salu endast under en begränsad tid.

Frisör- och hygienprodukter som returneras bör vara oöppnade i dess originalförpackning.

Om du returnerar parfym, hårspray, nagellack, rengörings- eller blekningsmedel bör produkten vara i sin originalförpackning med obligatoriska varningsmärken. Om originalförpackningen inte finns kvar, vänligen kontakta Stockmanns kundtjänst, som ger dig vidare instruktioner på hur du returnerar varan.

 

DEFEKTA PRODUKTER

Om Galna Dagar-produkten är defekt eller söndrig strävar Stockmann till att byta ut produkten till en ny, ifall produkten finns till förfogande. I annat fall kan köpet hävas och produktens pris returneras till kunden.